退款與取消政策

一、適用範圍

本政策適用於透過 WinterBear Novel 官網及藍新金流購買的月繳與年繳授權。AI 模型、第三方 API 或其他外部服務的費用，不屬於本站授權費，應依各供應商規定處理。

二、七日解除權與數位服務

依台灣消費者保護相關規定，通訊交易原則上享有七日解除權；但非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，在業者事先告知並取得消費者同意後，可能屬於合理例外。結帳前會明確請您同意付款成功後立即提供數位授權服務。

本政策不限制法律賦予消費者且不得事先排除的權利；個案是否適用例外，仍依實際交易內容與主管機關認定處理。

三、可申請退款的情形

• 同一筆交易發生重複扣款。
• 付款成功，但授權期限未更新，且客服在收到完整資料後 3 個工作日內仍無法排除。
• 經客服確認為 WinterBear Novel 本身的重大技術問題，導致軟體無法啟動或主要付費功能無法使用，且無法提供可行修正。
• 其他依法應辦理退款的情形。

四、通常無法退款的情形

• 授權已正常開通並使用後，僅因個人偏好、未閱讀系統需求、改用其他軟體或不再需要而提出申請。
• 因使用者電腦、網路、本地 AI 模型、外接 API、第三方服務或未依說明安裝所造成的問題。
• 免費試用碼、首購加贈天數、推薦獎勵碼及其他未支付對價的贈送項目，不得單獨折現或兌換現金。
• 違反使用規範、轉售或共享啟動碼所造成的停權。

若法律另有強制規定，依該規定辦理。

五、申請方式

1. 前往客服聯絡頁，選擇「付款／退款」。
2. 提供會員信箱、訂單編號、購買日期、退款原因及必要的錯誤畫面。
3. 請勿提供密碼、完整信用卡號、API 金鑰或啟動碼。

客服一般會在 2 個工作日內回覆，並在資料齊全後進行審核。

六、退款方式與時間

核准後原則上依原付款方式辦理。實際入帳時間依藍新金流、收單銀行及發卡銀行作業時間而定，通常約需 7–14 個工作日。若原付款方式無法退款，客服會另行聯絡確認合法的處理方式。

七、取消與到期

目前月繳與年繳皆為單次付款，不會自動續約。授權到期後不會再次扣款；如要繼續使用，需由會員自行重新購買。

八、客服與爭議處理

如對付款或退款結果有疑問，請透過客服聯絡頁提出，或寄信至 member@send.winterbearnovel.com。我們會保留必要交易紀錄，以便核對付款與處理爭議。